Reklamace

 Adresa pro zaslání reklamovaného zboží: PIETRO DI MARTINI s.r.o., Příkop 6, 602 00  Brno

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby). Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak.

Nárok na uplatnění záruky může zaniknout

1. Pokud byl výrobek poškozen při přepravě. Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce.
2. Pokud byl výrobek poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
3. Pokud byl výrobek používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
4. Pokud byl výrobek poškozen působením živlů.
5. Pokud byl výrobek poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).

Postup při reklamaci

1. Informujte nás o reklamaci e-mailem (info@modapietro.cz)
2. Zboží zašlete jako doporučený a pojištěný balík na adresu: Pietro di Martini s.r.o.., Příkop 6, Brno, 602 00
3. Do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu.

Zboží zasílejte jen v originálním obalu. Internetový obchod modapietro.cz neručí za případné mechanické poškození při přepravě zboží do sídla naší firmy. Pozor prosím.

Vaši reklamaci se budeme snažit vyřídit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku, pokud není u daného zboží uvedeno jinak

Neoprávněná reklamace zboží

V případě neoprávněné reklamce může být kupujícímu (reklamujícímu) účtován manipulační poplatek na pokrytí nákladů, zejména poštovného.

Reklamační řád

1. Prodávající poskytuje záruku na zboží v délce záruční doby, která je uvedena v záručním listu a která vychází ze záruční lhůty poskytované výrobcem, minimálně 24 měsíců.
2. Záruka se vztahuje pouze na závady vzniklé při běžném používání výrobku.
3. Záruka se nevztahuje na závady způsobené nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek (náraz, pád, písek a voda není-li výrobek pro toto použití určen, apod.), neodbornými zásahy do výrobku, nepostupováním dle návodu. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.
4. Nárok na záruku nelze uplatnit, jestliže vady byly způsobeny vnějšími událostmi a nezpůsobil je prodávající.
5. V rámci záruky Vám vyměníme výrobek za nový.
6. U zlevněného zboží a zboží použitého se záruka nevztahuje na vady, pro které bylo zboží zlevněno, které vznikly v důsledku jeho používání či opotřebení.
7. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit doklady o prodeji zboží vystavené prodávajícím kupujícímu - fakturu nebo paragon. Kupující je povinen předat prodávajícímu reklamované zboží úplné, s kompletní dokumentací, neporušené, čisté a v originálním balení. Pokud tak neučiní, je prodávající oprávněn reklamaci odmítnout.
8. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně a přidat k reklamovanému zboží. Je třeba uvést zjištěné vady - o jaké vady se jedná a jak se projevují, a nárok, který v důsledku výskytu vad uplatňuje.
9. Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží mezi údaji na faktuře a skutečně dodaným zbožím, je kupující povinen podat do tří pracovních dnů písemnou zprávu o těchto vadách prodávajícímu. Při nedodržení této lhůty nebude reklamace uznána. V případě, že je tato reklamace uznána jako oprávněná, může kupující požadovat dodání prokazatelně chybějícího zboží - u množstevní vady nebo výměnu zboží jiného druhu za zboží kupujícím původně objednané - u vady druhové.
10. Oprávněnost každé reklamace a posouzení odstranitelnosti či neodstranitelnosti vady provede odborný odpovědný pracovník prodávajícího a své stanovisko sdělí kupujícímu. V případě, že reklamující nesouhlasí s rozhodnutím odpovědného pracovníka, může se obrátit na majitele společnosti prodávajícího.
11. V případě výměny zboží na základě uznané reklamace hradí prodávající výdaje na dopravu zboží kupujícímu.
12. Při oprávněné reklamaci vyměníme výrobek za nový:
a. V případě, že je zboží skladem - do 24 hodin.
b. V ostatních případech do 10 pracovních dní.
13. Řešení reklamace odstoupením od smlouvy je možné až v případě, kdy se prodávající s kupujícím nedohodnou na jiném způsobu řešení. Při odstoupení může kupující žádat vrácení kupní ceny.
14. Prodávající má právo na náhradu vzniklých servisních a organizačních nákladů spojených s manipulací a testováním ve výši 150 Kč s DPH za každý jeden případ, jestliže:
a. zboží je k reklamaci zasláno bez patřičných dokladů
b. při testování se neprojeví závada a zboží je shledáno plně funkčním
c. záruka na zboží již uplynula
d. závada byla způsobena nešetrným zacházením, násilným působením na výrobek, neodbornými zásahy do přístroje, nepostupováním dle návodu.
15. V případě, že náklady prokazatelně převýší hodnotu 150 Kč s DPH, přefakturuje prodávající tyto náklady kupujícímu.
16. Reklamující nemůže měnit uplatněné reklamační nároky, není-li dohodnuto jinak.
17. Práva z odpovědnosti za vady zboží, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době a to prokazatelným způsobem - písemnou formou.
18. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží. Dojde-li k výměně zboží, začne záruční doba znovu běžet ode dne převzetí nového zboží. Pokud není uvedeno jinak, záruční doba na zboží je 24 měsíců.
19. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací.

Možnost výměny zboží:

zákazník má možnost vyměnit zakoupené zboží a to:
1. poštou či jinou přepravní službou
2. osobně v pracovní dny Po-Pa a hodiny 8-15hod v sídle firmy
3. jiným způsobem, který si zákazník zvolí
zboží musí být vždy:
• v původním nepoškozeném obalu,
• nesmí být použité,
• musí být nepoškozené,
• musí být kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.),
• s dokladem o koupi.
• Zboží, prosím, posílejte doporučeně a pojištěné, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu na cestě k nám
• V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebudeme bohužel moci akceptovat výměnu zboží a to bude vráceno na Vaše náklady.
VÝMĚNA ZBOŽÍ SE USKUTEČNÍ VŽDY NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA (KUPUJÍCÍHO)!!